Zwrócić można tylko produkty, których rozmiar nie był dopasowany do klientka. Jeśli długość łańcuszka, naszyjnika, bransoletki była robiona pod rozmiar to nie podlega zwrotom, gdyż jest to produkt personalizowany.
Gratisy również należy odesłać nawet zwracając jedną rzecz z zamówienia. Gratisy nie podlegają reklamacji bezpłatnej ani zwrotowi na gotówkę.
Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem, ani do paczkomatu.
Całkowity koszt zwrotu ponosi klient. Jeśli produkt jest zwracany, należy zwrócić wszystkie gratisy, obowiązkowo paragon, pudełka biżuteryjne oraz odesłać zwrot tak samo bezpiecznie zapakowany jak przyszedł do klienta.
O zwrocie należy nas wcześniej poinformować i odesłać go przed upływem 14 dni od momentu odebrania paczki przez klienta.
Zwroty odesłane po 14 dniach będą odsyłane ponownie na koszt klienta.
Zwroty proszę wysyłać kurierem na adres:
ul. Bohaterów Września 1,
63-600 Kępno
e-mailem: [email protected]
Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: [email protected].
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej wady,
- zdjęcia reklamowanego produktu.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
W zależności od charakteru i rodzaju wady Sprzedawca może:
- naprawić produkt,
- wymienić produkt na nowy,
- obniżyć cenę produktu,
- odstąpić od umowy i dokonać zwrotu środków (w przypadku istotnej wady produktu).
Warunki użytkowania biżuterii
Do każdego zamówienia dołączana jest instrukcja użytkowania biżuterii. Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania produktu, w szczególności gdy biżuteria była:
- nadmiernie narażana na kontakt z wodą lub wilgocią,
- używana podczas snu,
- noszona na basenie lub podczas kąpieli,
- noszona podczas intensywnej aktywności fizycznej,
- poddawana nadmiernemu naprężaniu lub rozciąganiu.
Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania nie podlegają bezpłatnej naprawie ani wymianie w ramach reklamacji.
Reklamacji nie podlegają
- Naturalne różnice w wyglądzie, kształcie lub kolorze produktów wynikające z ręcznego wykonania biżuterii.
- Odbarwienia materiałów powstałe wskutek normalnego użytkowania, kontaktu z wilgocią, kosmetykami, perfumami lub wodą.
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku nadmiernego naprężenia, rozciągania lub zanurzenia produktu w wodzie.