Polityka zwrotów

Zwroty i reklamacje

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

1. Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane ręcznie, na indywidualne zamówienie Klienta, po dokonaniu zakupu. W przypadku produktów wymagających podania rozmiaru są one wykonywane i dostosowywane do rozmiaru wskazanego przez Klienta podczas składania zamówienia.

2. Z uwagi na indywidualny charakter Produktów, wykonanych według specyfikacji Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. W związku z powyższym Produkty nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy, w szczególności w przypadku zmiany decyzji przez Klienta, niewłaściwego wyboru rozmiaru lub innych indywidualnych preferencji, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie ze złożonym zamówieniem.

4. Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową.

2. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności Produktu z umową Klient może złożyć reklamację drogą elektroniczną, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail.

3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji w zgłoszeniu należy podać:
   a) numer zamówienia,
   b) opis stwierdzonej wady lub niezgodności Produktu z umową,
   c) zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę lub niezgodność.

4. Przed wysłaniem Produktu w ramach reklamacji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową. Produkt nie powinien być odsyłany bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą sposobu jego przekazania do rozpatrzenia reklamacji.

5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie odpowiednie działania przewidziane przepisami prawa, stosownie do charakteru stwierdzonej niezgodności Produktu z umową.

3. Naturalne właściwości Produktów i ich zużycie

1. 1. Produkty wykonywane są ręcznie z wykorzystaniem materiałów, które mogą posiadać naturalne i indywidualne cechy. Różnice w wyglądzie poszczególnych egzemplarzy, w zakresie wynikającym z właściwości zastosowanych materiałów i ręcznego wykonania, nie stanowią same w sobie podstawy do uznania reklamacji.

   2. Reklamacji nie podlegają w szczególności:
      a) naturalne ścieranie się lub stopniowe zużywanie powłoki pozłacanych elementów wykonanych ze stali szlachetnej, będące następstwem prawidłowego, długotrwałego użytkowania oraz kontaktu z czynnikami zewnętrznymi,
      b) naturalne różnice w wyglądzie kamieni, w szczególności różnice w ich kolorze, odcieniu, strukturze, kształcie, wzorze lub stopniu przejrzystości, wynikające z ich naturalnego pochodzenia,
      c) naturalne zużycie, rozciągnięcie lub utrata elastyczności gumki w bransoletce będące następstwem długotrwałego lub intensywnego użytkowania.

   3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową.